Die Frequenzen auf dem Liniennetz der AAGS haben gegenüber dem Vorjahr insgesamt um 7.4% zugenommen. Auf dem Abschnitt zwischen den Luzerner Seegemeinden und Küssnacht hat sich die Nachfrage inklusive des TransRivieraExpress sogar um 10% erhöht. Das seit Dezember 2008 gültige Knotenkonzept in Küssnacht stösst auf sehr gute Akzeptanz. Beim Schul- und Ortsbus Weggis wurde die Nachfrage um 8% gesteigert.
Die Auto AG Schwyz AAGS liess in den Monaten August und September 2009 zusammen mit der Zugerland Verkehrsbetriebe AG ZVB erstmals eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen. Es wurden mehr als 700 Fragebögen in den Fahrzeugen der AAGS verteilt. Die Rücklaufquote betrug 68%. Die Auswertung der Umfrage basiert auf dem standardisierten Modell der Firma GfK Trustmark AG. Da die gleiche Methodik von umliegenden Bestellerkantonen und Tarif- sowie Verkehrsverbunden angewendet wird, lassen sich die kundenseitigen Qualitätsbeurteilungen des öffentlichen Verkehrs miteinander vergleichen. ZVB und AAGS werden im Vergleich mit anderen Verkehrsverbunden und Kantonen überdurchschnittlich gut beurteilt. Insgesamt wurde die Kundenzufriedenheit der AAGS mit 76 von möglichen 100 Punkten bewertet.
Von den Kunden werden die Informationsmöglichkeiten vor Reiseantritt, die Fahrplandrucke (Regional- und Linienfahrpläne, Haltestellenfahrpläne), die Website www.aags.ch, die gepflegte Erscheinung, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, sichere Fahrweise des Fahrpersonals und der laufende Ausbau sowie direkte und umsteigefreie Verbindungen als sehr positiv wahrgenommen.
Verbesserungspotenzial besteht aus Sicht der Kunden insbesondere bei den Bereichen Informationen über Verspätungen und Betriebsstörungen, Billetsortiment und Preise, Fahrplanangebot, Reklamationswesen und Fahrkomfort. Verbesserungspotenzial hat gemäss Umfrage auch die Haltestelleninfrastruktur beim Witterungsschutz, den Sitzgelegenheiten und der Beleuchtung. Die Verkehrssicherheit beim Ein- und Aussteigen wird als gut beurteilt. Bezüglich der Haltestelleninfrastruktur wird der Gemeinderat Abklärungen machen und auch in diesem Bereich möglichst optimale Voraussetzungen schaffen für den öffentlichen Verkehr. Allenfalls wird dies ins Budget 2011 aufgenommen. | 12.03.2010